导语：被曝“收费乱象”背后，2021年至2024年上半年，啄木鸟毛利率均超过80%。

  “除了感情不修，啥都修”，一句形象的广告词，让啄木鸟维修在家庭维修服务领域家喻户晓。

  然而在今年的“315”晚会，啄木鸟维修却被曝光存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者等诸多乱象。

  对此，啄木鸟维修两度回应：深感自责，成立调查组。放弃公关，接受阳光下的检验，“315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才起步。啄木鸟先啄自己，再去修别人。”

  2024年1月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，同年7月底港股招股书失效，而于同年10月再次递交招股书。在此前，公司还吸引了包括小米和58同城等有名的公司的投资。

  “3·15”晚会中，啄木鸟维修被曝的问题最重要的包含无病乱修、小病大修、乱收费等行为。 例如，一位客户的水龙头没有打开，导致洗衣机无法进水，维修师傅谎称为进水阀有问题，仅打开水龙头就收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，维修师傅给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

  此外，啄木鸟维修还存在培训时间短、高抽成模式等问题。入职培训没有涉及家电维修实操，重点培训营销套路。修东西的人常因报价过低受公司上级批评，为赚钱只能按照平台要求，想尽办法在服务过程中提高收费。

  3月15日，啄木鸟家庭维修在官方微博发布声明，称已成立专项调查组，将对报道情况做彻查。彻查完成后，第一时间宣布彻查结果。

  声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。

  “啄木鸟家庭维修格外的重视用户的投诉与反馈，接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况做彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。”

  声明提到，任何维修或服务上的不妥之处，啄木鸟家庭维修均承认为自身之全责，将丝毫没有保留地承担由此引发的一切后果与责任。

  不久后，啄木鸟家庭维修在微博进行第二次声明，表示放弃公关，接受阳光下的检验。

  “刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，大家都在问，公司准备怎么样才能解决这件事？我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定：放弃公关，接受阳光下的检验。

  我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的，就是在所有人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。

  过去几年，在社交平台上，不少用户发“避雷贴”吐槽啄木鸟维修乱象。截止至发稿，黑猫投诉反馈平台上，啄木鸟维修已经有超过6100条投诉记录，根本原因集中在“维修价格不透明”“强买强卖”“维修恶意收高价”等等。

  啄木鸟维修的成立要追溯到2004年，公司的前身是一家在重庆从事制冷设备维修及保养的个体工商户，由创始人王国伟、王玉华兄妹经营。2014年，王国伟、王玉华与朱红坤共同组建了重庆啄木鸟。

  致力于为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案，啄木鸟平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造等。

  招股书中，啄木鸟维修定位于国内最大的家庭维修平台。根据灼识咨询的资料，按2023年的总交易额计，啄木鸟微信占据中国线%的市场份额。

  出于对家庭维修行业发展前途的看好，啄木鸟维修多次获得资本青睐——58同城、顺为资本、小米等有名的公司和机构纷纷“押注”。

  2017年，雷军持股的小米集团、顺为资本，以及姚劲波旗下的产业资本58同城出手啄木鸟，完成千万级人民币的A轮投资。2024年1月，雷军的顺为资本旗下Astrend再度以17.27元/注册资本的价格参与了C轮融资。

  作为被商业大佬们投资的行业龙头，啄木鸟维修的发展不可谓不快。2024年1月，啄木鸟维修国际有限公司首次向港交所递交上市招股书，开启冲刺IPO，但7月底港股招股书满6个月失效。同年9月，啄木鸟再次向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

  上市前的股权架构中，小米通过苏州顺为持有啄木鸟1.75%股权，另通过天津金米持股1.75%；58同城旗下DreamLanding Holdings持股11.68%，天津五八阡陌持股4.45%。

  招股书显示，啄木鸟平台上平均月度活跃工程师由2021年的7092人，增至截至2024年6月30日止六个月的26968人。

  根据啄木鸟维修与工程师签订的标准协议，在工程师获准许通过平台接受订单之前，平台要求其须获得特种作业的必要资格。然而，仍然有一部分工程师并没有“持证上岗”，未遵守相关规定。

  事实上，今年的315晚会也提到，啄木鸟家庭维修平台的人员培训内容存在严重问题，过于侧重营销技巧和话术培训，而忽视了维修技术的提升。

  招股书显示，于2021年、2022年及2023年以及截至2024年6月30日止六个月，通过平台为可能未持有必要资格的工程师承接的低压电工作业及高空作业促成的服务订单分别占服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，于各期间占总交易总额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。

  根据灼识咨询的资料，2022年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币6695亿元，预计2027年将达到人民币9849亿元，2022年至2027年的复合年增长率为8.0%。

  在家庭维修的千亿市场里，啄木鸟维修的业绩一路高涨。2021年至2024年截至6月30日止6个月，啄木鸟维修实现收入分别是4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元，毛利分别为3.23亿元、4.84亿元、8.51亿元、5亿元，毛利率分别是80.5%、81.4%、84.2%、80.23%。

  同期，通过平成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及产品销售的收入）分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.5%。

  也就是说，啄木鸟维修要从收入中抽取40%左右作为平台服务费，该抽成比例相较于其他维修平台如万师傅、鲁班到家等高出两到三倍。

  这也解释了啄木鸟维修服务乱象滋生的原因，今年315晚会就提到，由于平台高额抽成，维修师傅为了获取利润，维修师傅们只能“另辟蹊径”，采取“无病乱修、小病大修”。

  根据招股书，啄木鸟每单平均交易额呈现逐年递增的状态，2021年-2023年，啄木鸟维修每单平均交易额分别为231.8元、243.5元、250.2元。这其中，很难说高抽成没有起到一定的推波助澜的作用。

  2021年至2024年上半年，其销售及营销开支分别约为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，占各期总收入的占比分别是 44.3%、48.9%、48.9% 及 48.0%，整体呈现出增长的态势。

  由此可见，公司每年总收入的近五成，被用于流量获取和广告费用。这也某些特定的程度上说明，啄木鸟这几年的快速地增长，离不开公司的“烧钱”换市场。

  此次315晚会的曝光，无疑让啄木鸟维修的上市之路再添疑云。监管层、投资者会怎么样看待，后续啄木鸟维修又将采取哪些措施来应对和整改，都备受市场关注。

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